Савети за куповину у Заппос-у који штеде време и новац

Купци могу контактирати представнике службе за кориснике на три различита начина - телефоном, путем интернета или путем е-поште - 24 сата дневно, седам дана у недељи (да, чак и на велике празнике!). А заступници у малопродаји весело помажу у било ком питању. Након што су га поздравили са „Срећним даном националног сина и ћерке“, овај уредник је могао да добије помоћ изгубљеним пакетом и одређивањем величине питања - и чак је добио неочекивано Заппос код купона.

ВИП чланови добијају бесплатну доставу следећег радног дана (они без ВИП статуса добијају бесплатну доставу другог радног дана) када је ваша наруџба предата пред 13.00. ПСТ. ВИП особе такође добијају приступ посебном телефонском броју за кориснике са краћим временима чекања.
Иако бесплатно, начин на који стекнете ВИП статус помало је мистерија. Заппос каже да је чланство само позивом путем е-поште. Па ко добија те мејлове? Заппос је био једнако нејасан: агент за услуге купцима је рекао да је „одлучио тим овде у Заппосу“. Међутим, о томе други покушај уреднице да пита како постајеш ВИП члан, другачији агент одмах јој је понудио да јој уради свој албум ВИП. Још једна победа за коришћење Заппос корисничке услуге!

Имате проблема да обезбедите ВИП статус? Још увек постоји начин да добијете исте утоварне пеке. Апликација има исте функције као што је веб локација на радној површини, али они који купују преко апликације Заппос такође ће добити бесплатну доставу следећег радног дана.

Страница за често постављена питања Заппос изричито каже да се не подударају са цијенама. Међутим, неки читаоци (и овај уредник) известили су да им је одобрен „једнократни“ изузетак од овог правила када су питали агента за корисничку службу о политици. Примјећујете образац овдје? Не може наштетити да затражите корисничку службу.

Иако није у могућности да потврди овај погодак, био је известио да Заппос шаље е-пошту неким купцима када се одмакну од странице и оставе артикле у својој кошарици. Неке е-поруке о напуштању кошарице укључују чак и ексклузивне попусте. Нема гаранције, али можда би било вредно покушати ако немате требати предмет одмах.

Сваки страствени купац вероватно већ зна за Заппосову издашну политику повратка. Купцима је на располагању пуна година - 365 дана - да врате недостојну робу. Једноставно одаберите ставку - или ставке - коју желите да вратите и одштампате испоручену налепницу за бесплатну доставу. Једини улов? Сачувајте те кутије за ципеле - сви предмети морају се вратити у оригиналном паковању.